Supporto AS COACH
BY ANGELO SANFILIPPO · Assistenza per accesso, account, inviti, notifiche, chat, check, piani alimentari, schede di allenamento e documenti. Pagina consultabile senza login, gestita da AS TEAM SRLS.
Come contattarci
sanfilippoteam@gmail.comÈ l'unico canale ufficiale di assistenza. Non sono attivi call center, chat pubbliche o canali social di supporto: le richieste ricevute su altri canali potrebbero non essere gestite.
Tempi indicativi di risposta: entro 2 giorni lavorativi (massimo 5 nei periodi di picco). Le richieste che riguardano privacy e cancellazione dell'account sono evase entro 30 giorni.
Per una risposta più rapida indica sempre nel messaggio:
- l'email con cui accedi all'app;
- dispositivo e sistema operativo (es. iPhone iOS 18, Android 15, browser desktop);
- sezione dell'app in cui si verifica il problema;
- descrizione di cosa stavi facendo e, se possibile, uno screenshot.
Se hai un coach assegnato, per domande sul percorso (schede, piani, check) scrivi prima a lui nella chat in app: è la via più veloce. L'email di supporto serve per i problemi tecnici e di account.
Cosa fa l'app
- Schede di allenamento assegnate dal coach, con registro delle serie e timer di recupero.
- Piani alimentari, alternative autorizzate e lista della spesa.
- Check periodici con peso, misure, foto e video di progressione.
- Chat privata con il coach, con allegati cifrati.
- Onboarding, anamnesi, consensi privacy e stato del percorso.
- Promemoria e notifiche su check e scadenze.
Domande frequenti
Non riesco ad accedere: cosa faccio?
L'accesso avviene solo tramite invito o account creato dal tuo coach: non esiste una registrazione pubblica libera. Verifica di usare esattamente l'email su cui hai ricevuto l'invito (senza spazi e in minuscolo). Se l'invito è scaduto, chiedi al coach di rinviarlo; se il coach non è raggiungibile, scrivi all'indirizzo di supporto.
Ho dimenticato la password
Nella schermata di accesso usa la voce di recupero password: riceverai un'email con il link per impostarne una nuova. Controlla anche la cartella spam o promozioni. Se al primo accesso hai ricevuto una password temporanea, devi sostituirla prima di usare l'app.
Non ricevo le notifiche
Verifica di aver concesso il permesso notifiche al momento della richiesta in app e di non averlo bloccato nelle impostazioni del dispositivo. Su iPhone le notifiche funzionano solo se l'app è stata aggiunta alla schermata Home e aperta da lì almeno una volta. Se hai negato il permesso, va riattivato dalle impostazioni di sistema del dispositivo.
Foto, video o documenti non si caricano
Controlla la connessione e concedi all'app l'accesso a fotocamera e galleria quando richiesto. I file molto pesanti (video lunghi, foto ad altissima risoluzione) richiedono più tempo: resta sulla schermata finché il caricamento non è completato. Se l'upload si interrompe, riprova su rete Wi-Fi o riduci le dimensioni del file.
Non vedo la scheda o il piano alimentare
Programmi e piani diventano visibili solo dopo l'attivazione da parte del coach. Se il percorso risulta scaduto o sospeso, alcune sezioni possono essere temporaneamente non disponibili: in tal caso contatta il coach.
Alcuni messaggi della chat sono spariti
È il comportamento previsto: i messaggi della chat privata hanno una durata massima di conservazione (120 giorni) e vengono poi eliminati automaticamente. La chat è cifrata lato client: se perdi la password della chat privata, i messaggi precedenti non sono recuperabili da nessuno, supporto incluso.
L'app non si aggiorna o mostra una versione vecchia
Chiudi completamente l'app e riaprila; se il problema persiste, aprila dal browser, ricarica la pagina e riavvia. Le nuove versioni vengono applicate al riavvio successivo.
Voglio chiudere il mio account
Segui la procedura descritta nella pagina Eliminazione account.
Privacy, dati e account
I dati trattati sono descritti nella Privacy Policy; le regole d'uso nei Termini e Condizioni. Per esercitare i diritti privacy (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione, revoca dei consensi) puoi usare la pagina dedicata Eliminazione account, la sezione «Privacy e consensi» dell'area riservata, oppure scrivere all'indirizzo di supporto.